Preguntas frecuentes
ENVÍOS
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a finalizar la compra.
¿Cómo funcionan los envíos?
Con los datos que ingresas en tu compra, despachamos tu pedido para que sea entregado en la dirección indicada.
Cuando tu pedido se haya despachado, la empresa responsable de logística te enviará un email de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido y el tiempo estimado de entrega.
¿Qué pasa si me equivoco o tengo que cambiar la dirección de envío?
Ponete en contacto con nosotros de inmediato por whatsapp o vía email, para que podamos ayudarte. En general, si se hace enseguida no tenemos mayores inconvenientes.
Vinieron a mi domicilio y no estaba ¿Qué sucede con mi paquete?
En general la compañía de envío te llaman varias veces antes de irse de tu domicilio, y podés brindarle otra dirección de entrega dentro de la misma cuadra, ademas cuando te avisan que están yendo tenes la opcion de avisar que no vas a estar y esa visita no cuenta como un intento,hacen 2 o 3 intentos en tu hogar, de no encontrar respuesta, el paquete volverá a nosotros y tendremos que coordinar otro envío (cabe aclarar que no se devuelve el dinero y deberá volver a pagar el próximo envío). Recomendamos seguir el paquete para estar atentos a cuando es la entrega.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
PAGOS
¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con mercado pago, todas las tarjetas de crédito y débito, y transferencia bancaria con un 10% de descuento.
¿Cuánto tiempo tengo para abonar mi pedido por transferencia?
Tenés 5 horas a partir de realizado el pedido para abonar por transferencia bancaria, pasado ese tiempo el pedido quedará cancelado automáticamente.
SIENNA CLUB
¿Cuándo vencen mis puntos?
Los puntos vencen cada 365 días. Los Puntos vencidos del socio volverán a 0 (cero) para el inicio de un nuevo período.
¿Cómo subo de categoría de cliente?
Sienna Fan: Es el nivel inicial, hasta 2500 puntos.
Sienna Lover: +2500 puntos acumulados
Sienna Addicted: +7000 puntos
No importa si ya los fuiste usando ¡esa es la idea! cuentan igual !!!
¿Si compre y no tenía cuenta o no inicié sesión sumo puntos igual?
NO!, Si o si tiene que tener cuenta y haber iniciado sesión ANTES de comprar para sumar puntos, de lo contrario no se sumarán.
¿Puedo canjear mis puntos comprando en algún local que venda Sienna?
No, los puntos solo son canjeables en compras dentro del sitio web.
¿Los puntos son transferibles?
No, los puntos no pueden transferirse a otras cuentas ni acumularse con otra cuenta.
PRODUCTOS
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponete en contacto con nosotros dentro de las 72hs de recibido el producto a [email protected] y solucionaremos el inconveniente.
¿Los productos son libres de TACC?
Si, TODA la línea es libre de TACC.
¿Toda la línea es hipoalergénica?
Correcto, todos nuestros productos son hipoalergénicos, aptos para todo tipo de pieles.
¿Que significa BLUELIGHT PROTECT?
Es la protección contra la luz azul propia de la luz de las pantallas. Esta protección contra la luz azul se ha vuelto esencial en el cuidado de la piel en la era digital. La exposición constante a la luz azul de los dispositivos electrónicos, hace imperativo proteger especialmente el rostro, que es más propenso a los efectos dañinos de esta luz.
Mecanismo de acción: nuestros productos faciales actúan protegiendo la piel del rostro mediante la creación de una barrera que bloquea la luz azul, entre el dispositivo electrónico y la dermis, previniendo el daño celular y el envejecimiento acelerado.
SUSTENTABILIDAD
¿Los envases son reciclables?
Exacto, te contamos un dato que seguro no sabías… El aluminio que existe hoy es el mismo que el de hace 90 años, el 70% del aluminio es reciclable. Además, nuestros hermosos envases están pensados para que puedas REUTILIZARLOS proximamente… se vienen los Refill.